孝旅[2007]19号

孝感市外事侨务旅游局

关于开展2007年度旅游星级饭店复核工作的通知

各县市区外事侨务旅游局、双峰山旅游发展局，各星级宾馆:

按照国家旅游局的总体部署和省旅游局《关于加强2007年度旅游饭店行业管理工作的通知》（鄂旅游管理文[2007]51号）文件精神，市旅游局决定，自2006年6月起全面开展旅游星级饭店年度复核工作，现将具体要求通知如下 :

一、指导思想

坚持以提高质量为基础，以“诚信旅游”为旗帜，以星级饭店规范、健康发展为目标 , 在全市旅游星级饭店中深入宣贯标准 ,打破旅游饭店星级终身制，坚决维护旅游星级饭店的权威性和含金量，促使旅游星级饭店加强硬件设施的维护与更新，提升设施设备、经营管理和服务的专业化水平，提高旅游星级饭店业的宾客满意度 ,树立我市旅游星级饭店业规范诚信的良好形象。

二、复核范围

2007 年度我市复核的范围为 2006 年 12 月 31 日前评定的旅游星级饭店，其中对评定已满五年的星级饭店进行评定性复核。本次评定性复核的星级宾馆有：乾坤大酒店、鹤展大酒店。

2006 年底以前评定但未满五年期的旅游星级饭店，原则上由饭店组织内审员按规定自行进行复核，对于个别宾客投诉较多，今年尚未达到五年期的旅游星级饭店，也列入评定性复核范围。

三、复核时间安排

复核时间 : 2007 年 6 月 -10 月。10月底前各星级宾馆向市局上报总结材料。

四、复核工作的主要依据

复核工作以《旅游饭店星级的划分与评定》为基础，以《星级饭店访查规范》为主要考查依据 , 参照我省星级饭店规范达标活动要求,重点对星级饭店的管理和服务等软件设施进行复核检查。未满五年期的旅游星级饭店的复核工作由内审员依照同一标准和规范要求实施。

五、复核工作的重点内容

1、近五年内改造过的旅游星级饭店 , 在建筑规格、设施设备和服务项目等方面作了哪些调整；是否仍然符合相应星级饭店标准的要求；是否将改造情况及时向相关星评机构报告；

2、是否有关闭或取消原有项目，随意降低服务标准、取消或更改必备设施设备标准要求的现象；

3、在消防、安全、卫生等方面是否因存在重大问题 , 从而直接或间接影响对客服务的各个环节；

4、对外承包经营的配套设施,其服务质量、清洁卫生状况以及设备维护保养状况等方面与星级饭店标准是否存在不匹配的现象；

5、近五年来是否发生过严重投诉或人员伤亡、食物中毒等重大安全事故；

6、对客服务质量是否保持稳定,相关规章制度是否健全。

六、几点要求

1、思想重视，抓好落实。各地各星级宾馆接通知后，要立即制订工作方案，搞好宣传动员，组织人员抓紧自查。在自查的基础上，立即制订整改方案，依据标准，缺什么补什么。这次复核采取先暗访，后明察的形式，查访的结果将以不同形式进行通报或公示，对不达标的，将给予相应处罚。

2、突出重点，扎实推进。这次复核重点内容也是访查的重点内容。评定已达五年的星级宾馆要自觉把自己列入重点复核与访查对象。所有星级宾馆都要按复核重点内容自查。在坚持硬件标准的前提下，尤其在软件标准上要下功夫。各星级宾馆要统筹安排工作，抓住本企业的重点问题扎实推进工作。

3、同心协力，搞好结合。一是把复核工作与规范达标相结合。今年是星级宾馆达标活动第三年，去年的规范达标活动已取得明显成效。复核工作是定性工作，而规范达标则是经常性日常工作，两者目的是一致的。二是把复核与开展安全生产、隐患排查治理专项行动相结合，按照国家、省、市的要求抓好安全工作。三是把复核与创建绿色旅游饭店相结合，按照绿色旅游饭店标准，加强环保、降耗节能工作，并积极申报绿色旅游饭店。四是把复核与全省旅游行业“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动相结合，积极参加竞赛活动。